前些天在37signals的主页，看到他们又出新产品了。Highrise，一个CRM管理工具。我虽然对CRM了解的不多，却也看过几个其他的CRM。那些CRM给我的感觉都是十分复杂。Highrise倒是出奇的简单，在我看来简单到就和一个通讯录差不了多少了。
然后又去翻看了下那本讲述他们产品设计理念的Getting Real。
或许就如书中讲的一样，现在的大多产品不是功能太少，而是有着太多不必要的功能。
一个产品要增加功能是很容易的，将世面上同类型的软件浏览一遍，看看别人都有些什么功能，这样你很容易就可以得到一长串的功能列表。人们总是想当然的觉得功能越多越好，但功能的增加在很多时候也意味着使用复杂度的增加，同样随之而来的还有开发的工作量以及延期的危险。
很多时候我们都是理所当然的认为别人有的我们也要有，却很少真正想过到底哪些才是用户真正需要的。
我以前的公司曾有一套OA系统。直到用了很久后我才发现里面居然有提供通讯录和日程安排，因为这些功能根本就没人用。这个系统虽然提供了非常多的附加功能，但真正在使用的也就公告、工作流和站内消息（后来站内消息也基本上被邮件给取代了）。
我开发过的产品也存在类似的问题。人们真正用的也就里面一两个核心功能而已，那些花了很大力气开发的功能，事实上根本就没什么人用。当然，有些是商务上的考虑，那些所谓的功能只是忽悠客户而已。
每个人都有自己的边界，对于公司而言，每个公司也都有自己的边界。37signals是一个小得夸张的公司，他们甚至没有专职的产品策划（不知道现在有了没）。在我看来，对于这样的公司，团队中的每个人都应当参与到产品的策划中。他们擅长的小型团队的协作开发，这在一定程度上也是他们的边界。也正是如此，他们此前开发的产品都和小型团队的协作有关。在一定程度上说，他们是他们产品的目标客户。
就他们现有的客户类型而言，我想他们应当用不到CRM管理系统。也就是说，他们可能不是自己产品的目标客户。不知他们是怎么提取需求（Getting Real）的，或是有请专门的咨询师？
后记
乱七八糟的想了不少，然后写出来也是乱七八糟。或许是我无法做到所谓的Getting Real。